慵懶的貓咪

我們飯店的大夜班不像其他大型或是中型飯店那樣忙，主要是房間數少、部門少，做起報表就快很多，也有一些時間可以喘氣。

不過我們飯店大夜班最不同的是沒有後勤支援，這樣說也不對，該怎樣說？一般來說我們大夜班上班時間就是只有一個人，我遇上狀況時要自己想對策，不能走到辦公室去問人；可是又不全然是這樣，目前的總經理是住在飯店，若是真遇上火警等情形，他還是會從樓上跑下來處理，只是我不可能遇上客訴就找他問怎麼辦？我老闆有說有狀況還是可以打給他，只是他白天也是要上班，所以我目前還沒打過電話，我是希望都不會打電話給他，因為那表示我遇上不可處理的狀況【比如：搶劫，這種情況打電話也沒用啊】。

大多數的客訴我都已經遇過，就看我要選擇哪個方案去處理，也要看客人的態度。大多數時候我們同事都會把值班時遇上的客訴打在報告，所以即使我遇上不同於我以前的客訴，我還是有對策。

我不討厭也不怕客訴，可是我很討厭無理的客人，要跟我客訴總得把狀況好好跟我說，不要啥都沒說清楚就跟我大聲，這樣我是要處理啥；好好跟我說，我就有辦法就權限內給予折扣，一見到我就兇我，那我就當作什麼權限都沒有；我最怕的就是酒醉的客人，很歡；我遇過兩次女客人酒醉後跟我抱怨生活不順遂，說著說著都要哭了，這個我就真的不會處理，能做的就是讓客人回房休息。至於男客人酒醉還好，走路不穩但都還知道要回房間睡覺。

但是上大夜班之後，我的生活作息幾乎顛倒，不是幾乎是已經顛倒，白天睡覺時間多過醒著，畢竟晚上還得上班，但是為了自己的未來，我相信是值得的。