慵懶的貓咪

有時同友人到一些平價的 Cafe 或是 Donut King 吃東西，友人還會因為 Donut King 員工端咖啡端的不好，將咖啡濺到杯子外面搖頭，我是不會怎樣，我不是一直都這樣，目前工作把我磨出來的，只要不弄到我的衣服，我都會當作沒看見。

甚至到一些餐館吃飯，有時員工點菜態度不好，我都當作沒看見，我是花錢的客人，我不想破壞自己用餐的心情，最多就是下次不要再光顧就好。

不要說服務生這些前線工作人員，澳洲銀行業的經理級人員都不見得懂得什麼叫服務了，我自己在 Westpac 有開戶，因為去反應我的帳戶情形，處理我狀況的是 home financial manager，結果根本不相信我說的，還叫我自己去跟 13 xxxx 的客服說；最後是友人 V 認識該分行的經理，打了一通電話，我與友人到分行去找某個員工，才把我的事情處理好。那 home financial manager 看見我時還裝的好像很關心我的事情，看了真想說妳好假；不只是我，友人也覺得太假了，但是友人說：她大概覺得妳這亞洲女人是來浪費時間的，沒想到妳有認識白人【White】呢，那白人還認識分行經理【分行經理是那女人的上司】。若是幾個月前，我大概就跟 Westpac 大小聲了，現在想想我最多不用 Westpac 就是了。

我自己念飯店管理跟活動企劃管理專業，跟【服務】這兩個字有關的學科學了好幾門，不只我自己覺得，任教老師也知道澳洲服務業的態度真的是有很大的進步空間【說白點就是沒有服務內涵】，但是很多事情不是幾個字就可以說的清楚。

遇上讓人覺得服務態度不好的員工，當下反應可以讓店家當下處理；不過如果是去吃飯用餐，還是等到所有餐點都上桌了再反應，以免那個員工在送菜過程加料【加啥料自己想囉】。